İade ve İptal Koşulları

1.14 günlük deneme süresi

Yeni açılan her hesap, kayıt anından itibaren 14 gün boyunca Premium kapsamının tamamını kullanır. Bu süre için ödeme aracı bilgisi istenmez, ücret alınmaz ve süre bitiminde kendiliğinden ücretli aboneliğe geçiş yapılmaz.

Deneme süresi ücretsiz olduğu için iade konusu oluşmaz. Süre bittiğinde hesap ücretsiz katmana geçer. Bitişten üç gün önce ve bittiği gün bilgilendirme gönderilir.

2.Abonelik iptali

Aboneliği hesap ayarlarındaki abonelik ekranından, herhangi bir gerekçe göstermeden ve telefon görüşmesi gerekmeden iptal edebilirsin. İptal işlemi anında sonuç doğurur ve otomatik yenileme kapanır.

İptal, ödemesi yapılmış dönemi sona erdirmez. Erişimin dönem sonuna kadar devam eder. Dönem bittiğinde hesap ücretsiz katmana geçer.

3.Yedi günlük koşulsuz iade

İlk ödemenin alındığı tarihten itibaren yedi gün içinde iade talebi gönderirsen gerekçe sorulmaz ve ödediğin bedelin tamamı iade edilir. Bu süre içinde hizmeti ne kadar kullandığın dikkate alınmaz.

Bu uygulama, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkına getirilen yasal istisnaya rağmen kendi irademizle tanınmıştır. Ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasının cayma hakkı bölümüne bakabilirsin.

4.Yedi günden sonraki iade talepleri

Yedi günlük süre dolduktan sonra gelen talepler tek tek değerlendirilir. Aşağıdaki hallerde iade yapılır:

• Hizmetin, senin kaynaklanmayan bir nedenle kesintili sunulması ve kesintinin bir takvim ayı içinde toplam yirmi dört saati aşması.
• Satın alma ekranında taahhüt edilen bir modülün sunulmaması.
• Aynı dönem için mükerrer tahsilat yapılması.
• Ücretli abonelik kapsamındaki bir modülün dönem içinde kaldırılması. Bu durumda kalan gün sayısına göre orantılı iade yapılır.

Hizmetin kullanılmamış olması tek başına iade sebebi değildir. Aboneliğini kullanmadığını fark ettiğinde iptal etmen yeterlidir; sonraki dönem için ücret alınmaz.

5.Yıllık abonelikte kısmi iade

Yıllık abonelikte yedi günlük süre dolduktan sonra kural olarak kısmi iade yapılmaz; iptal ettiğinde dönem sonuna kadar erişimin devam eder. Yukarıdaki dördüncü bölümde sayılan hallerde ise kalan gün sayısına göre orantılı iade yapılır.

Orantılı iade hesabında, yıllık bedel üç yüz altmış beş güne bölünür ve kullanılmayan gün sayısıyla çarpılır. Varsa kullanılmış indirim kodunun etkisi bu hesapta korunur.

6.Öğretmen koltuk paketleri

İptal

Koltuk paketleri de dönem esaslı çalışır. İptal edildiğinde dönem sonuna kadar koltuklar açık kalır. Dönem bittiğinde koltuğa bağlı öğrenciler bireysel moda ve ücretsiz katmana geçer; verilerinin tamamı korunur, öğretmenin yazdığı planlar salt okunur arşive taşınır.

İade

Koltuk paketlerinde de ilk ödemeden itibaren yedi günlük koşulsuz iade uygulanır. Yedi gün geçtikten sonra kullanılmayan boş koltuklar için orantılı iade talep edilebilir; bir öğrenciye atanmış ve kullanılmış koltuklar için iade yapılmaz.

Koltuk devri

Koltuk bir öğrenciden alınıp başkasına verilebilir. Aynı öğrenci otuz gün içinde en fazla iki kez koltuk değiştirebilir. Devir işlemi ücrete tabi değildir.

7.Ödeme alınamadığında ne olur

Bu süreçte ödeme yöntemini güncellersen abonelik kesintisiz devam eder. Sona ermiş bir aboneliği yeniden başlatmak için yeniden abone olman yeterlidir; geçmiş verilerin olduğu gibi açılır.

8.Abonelik bittiğinde veriye ne olur

Veri asla silinmez. Plan, çalışma tablosu, çalışma kayıtları, yanlış defteri, denemeler ve analiz ekranları salt okunur açılır. Kayıtlarını görüntüler ve dosya olarak dışa aktarabilirsin, yeni kayıt ekleyemezsin. Kronometre çalışmaz.

Ücretsiz katmanda sosyal katman açık kalır: akış, profil, takip, paylaşım, çalışma odalarına katılma, görev çözme, liderlik tabloları ve hesaplayıcılar kullanılabilir.

9.İade süresi ve yöntemi

Kabul edilen iadeler, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde, ödemenin yapıldığı araca aynı yöntemle yapılır. Tutarın hesabına geçmesi, bankaya ve kart kuruluşuna bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.

İade sonrasında abonelik sona erer ve hesap ücretsiz katmana geçer. Aynı hesap için yeniden abone olunabilir; yedi günlük koşulsuz iade hakkı hesap başına bir kez kullanılır.

10.Talep nasıl iletilir

İptal işlemini hesap ayarlarındaki abonelik ekranından kendin yapabilirsin. İade talebi için destek@qocum.com adresine hesabının e posta adresinden yazman yeterlidir. Talebinde ödeme tarihini belirtmen işlemi hızlandırır.

Talebine en geç üç iş günü içinde yazılı cevap verilir. Sonuçtan memnun kalmazsan Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasının uyuşmazlık bölümünde belirtilen başvuru yollarına gidebilirsin.